I difetti nei vini sono estremamente rari, anche se si verificano.
Se hai dei dubbi sul fatto che il contenuto della bottiglia che hai ricevuto sia commestibile, contattaci e ti aiuteremo sicuramente. Ricorda! Puoi anche lamentarti di danni alla spedizione o allo svolgimento del processo di consegna. Un "Włoska Winnica" è garanzia di una rapida risoluzione di qualsiasi questione.
Vuoi restituire un vino o un altro prodotto acquistato online? Nessun problema!
Hai il pieno diritto di restituire o cambiare il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione. Non devi fornire una motivazione, ma ti saremmo grati se lo facessi.
Il corso del processo di reclamo/restituzione del/i prodotto/i.
- Segnala
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- Vai alla scheda "Cronologia ordini" nel tuo account cliente.
- Seleziona l'ordine da restituire.
- Seleziona i prodotti che desideri restituire spuntando la casella accanto al loro nome.
- (Facoltativo) Spiega il motivo del reso in modo che il personale del negozio possa capire meglio perché vuoi farlo.
- Quando il modulo è completo, premi "Restituisci merce" e le informazioni appropriate vengono inviate al personale del negozio. Appare come "In attesa di conferma" nella scheda "Resi" del tuo account cliente.
- Competenza
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- Sulla base delle informazioni forniteci nella notifica, prenderemo immediatamente (al più tardi entro 20 giorni) una decisione, di cui sarai informato.
- A seconda dell'esperienza, sostituiremo il prodotto, ne invieremo uno nuovo, rimborseremo il pagamento o offriremo un risarcimento.
- Cambiare lo stato in "Reso non accettato" significa rifiuto.
- Lo stato "In attesa del pacco" significa che il reso è stato accettato e puoi restituire il/i prodotto/i.
- Restituzione del prodotto
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- Stampa il modulo di reso e inseriscilo nel pacco.
- Inserisci il numero di reso sul pacco di reso.
- Ricorda che i prodotti restituiti devono essere nella loro confezione originale, non utilizzati e senza danni - questo non si applica ai reclami dovuti a danni di spedizione.
- Invia il pacco all'indirizzo indicato nel modulo di reso.
- Rimborso/Compensazione
- Riceverai un rimborso immediato (entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce) oppure potrai ricevere un buono sconto dell'importo dei prodotti restituiti, che potrai utilizzare durante il tuo prossimo acquisto.
Cosa fare se il pacco risulta già danneggiato al momento della ricezione?
Al ricevimento, controlla il contenuto del pacco in presenza del corriere. In caso di prodotti mancanti o danneggiati, va redatta una denuncia di danno - il Corriere dispone di apposito modulo.
Il corriere è tenuto a rimanere nel luogo di consegna del pacco fino a quando il suo contenuto non sarà verificato dal destinatario. La denuncia di danno può essere redatta entro due giorni dal momento della consegna - il corriere è tenuto a presentarsi nel luogo di consegna su richiesta del destinatario.
Se il pacco è danneggiato, non accettarlo e comunicacelo.